דוגמאות להבדלים תרבותיים בעסקים

ככל שהעסק שלכם יגדל, ייתכן שתפתחו קבוצה מגוונת של עובדים ולקוחות. בעוד שגיוון מעשיר לעתים קרובות את מקום העבודה, הבדלים תרבותיים בעסקים יכולים להביא גם סיבוכים. הבדלים תרבותיים שונים יכולים להפריע לפרודוקטיביות או לגרום לסכסוכים בין עובדים. סטריאוטיפים ובורות לגבי מסורות וגינונים שונים יכולים להוביל לשיבושים ולחוסר יכולת של חלק מהעובדים לעבוד ביעילות כצוות או להתמודד עם עסקים עם לקוחות פוטנציאליים במדינות אחרות.

● ציפיות למרחב האישי
הבדלים תרבותיים בעסקים כוללים ציפיות שונות לגבי מרחב אישי ומגע פיזי. אירופאים ודרום אמריקאים רבים נוהגים לנשק שותף עסקי על שתי הלחיים בברכה במקום ללחוץ ידיים. בעוד שאמריקאים מרגישים הכי בנוח במרחק זרועות משותפים עסקיים, לתרבויות אחרות אין בעיה לעמוד כתף אל כתף עם עמיתיהם או למקם את עצמם במרחק של 30 סנטימטרים או פחות מהאדם שאליו הם מדברים.
זה לא יוצא דופן שעמיתות ברוסיה הולכות יד ביד, למשל, בעוד שאותה התנהגות בתרבויות אחרות עשויה להעיד על מערכת יחסים אישית או מינית יותר.

● הקשר גבוה ונמוך
תרבויות שונות מתקשרות דרך רמות שונות של הקשר. תרבויות בעלות הקשר נמוך, כמו קנדה, ארצות הברית, אוסטרליה, ניו זילנד ורוב אירופה, דורשות מעט מאוד הסברים, אם בכלל, על פקודות ובקשות, ומעדיפות לקבל החלטות במהירות. תרבויות בעלות הקשר גבוה, הכוללות את רוב האוכלוסיות האחרות במזרח ודרום אמריקה, דורשות ומצפות להסברים רבים יותר על פקודות והנחיות. עסקים הפועלים בצורת תקשורת בעלת הקשר נמוך מפרטים את הפרטים הספציפיים במסר, בעוד שאלו מתרבות תקשורת בעלת הקשר גבוה מצפים ומספקים רקע רב יותר עם המסרים שלהם.

● משמעויות שונות של רמזים
לרמזים מערביים ומזרחיים יש משמעויות שונות באופן מהותי בעסקים. המילה "כן", לדוגמה, בדרך כלל פירושה הסכמה בתרבויות מערביות. עם זאת, בתרבויות מזרחיות ובתרבויות בעלות הקשר גבוה, המילה "כן", לעתים קרובות פירושה שהצד מבין את המסר, לאו דווקא שהוא מסכים איתו. לחיצת יד בתרבויות מסוימות היא חוזה ברזל כמו חוזה אמריקאי. פרק זמן של שתיקה במהלך משא ומתן עם שותף עסקי מזרחי עשוי להעיד על חוסר שביעות רצון מההצעה שלך. בעוד שפתיחות גלויה עשויה להיות רצויה בתרבויות מערביות, תרבויות מזרחיות לעיתים קרובות מייחסות חשיבות רבה יותר להצלת כבוד ולהימנעות מתגובות לא מכבדות.

● חשיבותן של מערכות יחסים
בעוד שתרבויות מערביות מצהירות על חשיבות שיווק ושיטות עסקיות המבוססות על יחסים, בתרבויות בעלות הקשר גבוה מערכת יחסים כרוכה בקשרים משפחתיים ארוכי שנים או בהמלצות ישירות מחברים קרובים. שיפוטים המתקבלים בעסקים מתקבלים לרוב על סמך קשרים משפחתיים, מעמד ומעמד בתרבויות המוכוונות על יחסים, בעוד שתרבויות המוכוונות על כללים מאמינות שלכל אחד בעסקים מגיעה הזדמנות שווה לטעון את טיעוניו. שיפוטים מתקבלים על סמך תכונות אוניברסליות של הגינות, כנות וקבלת העסקה הטובה ביותר, ולא על סמך היכרות רשמית ובדיקות רקע.

● טיפוח הבנה תרבותית
הבנת הגיוון התרבותי בעסקים חשובה לאינטראקציה עם אנשים מתרבויות שונות, תוך מניעת בעיות בעייתיות. אם אתם יודעים שתנהלו משא ומתן עם אנשי עסקים זרים, לדוגמה, למדו מראש כיצד אופן ניהול העסקים שלהם שונה משלכם. תגלו שתרבויות מזרחיות רבות אוהבות ומצפות לקיים פגישות אינפורמטיביות ארוכות לפני תחילת המשא ומתן.
אל תתפלאו אם עמיתים ולקוחות בבריטניה ובאינדונזיה יהיו יותר מאופקים בתגובותיהם ויסתירו את רגשותיהם. אלו בצרפת ובאיטליה, כמו ארה"ב, נלהבים יותר ואינם חוששים להראות את רגשותיהם.
ודאו גם שהצוות שלכם מבין שהבדלים תרבותיים חשובים בעסקים ויכולים בקלות להיות לא מובנים על ידי שני הצדדים. מעל הכל, כשאתם נתקלים בהתנהגות בלתי צפויה, נסו לא לקפוץ למסקנות. מישהו שנראה שאינו מתרשם מהרעיונות שלכם עשוי למעשה להיות מתרבות שבה רגשות אינם באים לידי ביטוי בקלות. ניתן להימנע ממחסומים תרבותיים פוטנציאליים בעסקים פשוט על ידי הבנת השפעת התרבות על סביבת העסקים.